Política de Cancelamento
Na Good Way Santiago, queremos que você tenha total clareza ao reservar sua experiência no Caminho. Por isso, explicamos nossa política de cancelamento de forma simples e transparente.
DESISTÊNCIA, CESSÕES E CANCELAMENTO
O usuário ou consumidor pode desistir dos serviços solicitados ou contratados a qualquer momento. Se a desistência ou cancelamento ocorrer até 15 dias antes do início da viagem, a Good Way Santiago devolverá 100% da reserva. Caso a desistência ou cancelamento ocorra com menos de quinze dias de antecedência à data de início da viagem, não haverá direito a qualquer devolução. Da mesma forma, se não comparecer no horário previsto para a saída, não terá direito a devolução de qualquer valor pago, salvo acordo em contrário entre as partes.
Cancelamento com reembolso
Quando notificado com 15 dias ou mais de antecedência à data de início: Reembolso de 100% do valor pago.
Cancelamento sem reembolso
Quando notificado com menos de 15 dias de antecedência à data de início: Não há devolução do valor pago.
Cessão de reserva
O consumidor da viagem poderá, caso não possa comparecer, ceder sua reserva a uma terceira pessoa, solicitando por escrito com 7 dias de antecedência à data de início da viagem. O cessionário deverá cumprir os mesmos requisitos do cedente, exigidos em geral para a viagem, e ambos responderão solidariamente perante a Good Way Santiago pelo pagamento do preço da viagem e das despesas adicionais justificadas da cessão.
Cancelamento por número mínimo
Nos casos em que a Good Way Santiago condicione, e assim especifique expressamente, a viabilidade da oferta de viagem à obtenção de um número mínimo de participantes e, não atingido esse número, ocorra o cancelamento da viagem, o usuário terá direito ao reembolso total do preço ou dos valores antecipados, sem poder reclamar qualquer valor a título de indenização, desde que a Good Way Santiago o tenha notificado por escrito com pelo menos 15 dias de antecedência à data prevista de início da viagem.
Importante: Não são aceitos reembolsos se o viajante abandonar voluntariamente uma viagem por qualquer motivo após o início da mesma. Não serão feitos reembolsos por qualquer hospedagem, transporte, excursões, refeições ou serviços não utilizados.
CANCELAMENTO E MODIFICAÇÃO POR PARTE DA GOOD WAY SANTIAGO
Limitação de reembolsos
Todos os reembolsos e compensações são estritamente limitados ao valor pago à Good Way Santiago e não se aceita qualquer responsabilidade por despesas pessoais indiretas incorridas em decorrência desta reserva (despesas pessoais como vistos, vacinas, voos ou outras taxas, perda de ganhos ou de aproveitamento, etc.).
Direito de cancelamento
A Good Way Santiago reserva-se o direito de cancelar um serviço, a menos que seu funcionamento esteja garantido, reembolsando seu valor. Também se reserva o direito de cancelar por motivos fora de seu controle (desastres naturais, greves, guerras, distúrbios, doença, quarentena, etc.). Nesse caso, reembolsará apenas o preço do serviço.
Modificações do serviço
A Good Way Santiago reserva-se o direito de realizar modificações no serviço, como alteração de horários ou acomodações caso estes não atendam finalmente às exigências de serviço e segurança requeridas por nossos clientes.
Se antes do início da viagem for imprescindível modificar substancialmente alguma das principais características dos serviços ou aumentar o preço da viagem em mais de oito por cento, o viajante poderá, no prazo de 7 dias, aceitar a alteração proposta ou rescindir o contrato sem penalidade. O cliente que rescindir o contrato poderá aceitar uma viagem substitutiva, se possível de qualidade equivalente ou superior.
Nota importante:
A organização reserva-se o direito de interromper o transporte de qualquer passageiro que cause incômodo a outros excursionistas, viajantes, clientes ou crie dificuldades que dificultem o bom andamento de uma viagem e não aceita qualquer responsabilidade por perda ou danos de bagagem ou pertences pessoais ou qualquer perda consequente resultante de tais ações.
Sem exceções:
Não haverá descontos ou reembolsos por serviços perdidos ou não utilizados devido a doença, morte de um membro da família, etc., chegada tardia ao passeio ou saída antecipada voluntária ou involuntária.
Tem mais dúvidas sobre nossa política de cancelamento?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou ligue para +1 718 210 3617