Política de Reservas

Ao utilizar este portal, o USUÁRIO aceita expressamente a adesão plena e sem reservas a todas e cada uma das Condições Gerais na versão publicada pela AGÊNCIA Goodway, SL. (doravante Good Way Santiago) no momento em que o USUÁRIO acessa este portal, especialmente as estabelecidas sobre a limitação de responsabilidade tanto da Good Way Santiago quanto de qualquer fornecedor de serviços turísticos ou de viagens. Portanto, o USUÁRIO deve ler atentamente as Condições Gerais a cada vez que pretender utilizar o WEBSITE, pois as mesmas podem ter sido alteradas desde o último acesso.

A reserva e contratação de qualquer uma das viagens incluídas neste programa implica a aceitação total e inequívoca destas condições gerais de contratação.

Responsabilidade do Cliente

O cliente será responsável pelos dados fornecidos no formulário de reservas. A Good Way Santiago não se responsabiliza pelas consequências que possam advir da introdução de dados falsos ou incorretos pelo cliente.

Marco Legal Aplicável

Estas condições gerais são regidas pelo Decreto-Lei Real 1/2007 de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (BOE 287 de 30 de novembro de 2007), e demais disposições vigentes.

Relação Contratual e Documentação

A relação contratual entre a Agência organizadora e o cliente é regida por estas condições gerais e pela ficha técnica da viagem que detalha seu conteúdo definitivo. O cliente tem a obrigação de verificar a documentação recebida da Agência organizadora, e qualquer dúvida a respeito deve ser notificada antes do início da viagem.

Viagens Específicas e Personalizadas

Se o cliente solicitar uma viagem específica, diferente das propostas no site, estará sujeita a uma política de reservas e cancelamento específica que a agência enviará em cada caso particular.

Cobertura de Seguros

A Agência possui um Seguro obrigatório de responsabilidade civil conforme exige a legislação vigente para agências de viagens.

INCLUÍDO

Todos os nossos pacotes incluem Seguro de assistência em viagem com cobertura médica e sanitária.

NÃO INCLUÍDO

O seguro de cancelamento não está incluído no preço base. Consulte-nos para contratá-lo opcionalmente.

Prazo Mínimo de Reserva

Todas as reservas devem ser efetuadas com pelo menos uma semana de antecedência ao início do roteiro.

Passos para formalizar a reserva

  1. 1 Preencher e enviar o formulário de reserva.
  2. 2 Pagamento: Pagar 100% do valor total como pagamento da viagem.
  3. 3 Contrato: A reserva só será considerada fechada após o recebimento do Contrato de Viagem e do e-mail de confirmação do pagamento.
  4. 4 Confirmação da reserva: Após o recebimento do formulário de reserva e do respectivo pagamento, enviaremos um e-mail com a confirmação da reserva.
  5. 5 Envio do guia do caminho: 15 dias antes do início do roteiro reservado, a Good Way Santiago enviará ao viajante um e-mail com todos os serviços contratados, as acomodações e as indicações do roteiro. Para reservas feitas com menos de 15 dias de antecedência, o guia será enviado por e-mail assim que possível.

Serviços Incluídos e Não Incluídos

Os serviços incluídos e não incluídos são os especificados no "guia do caminho" que o viajante receberá por e-mail 15 dias antes do início do roteiro contratado.

Importante! Revisão da Documentação

Após receber este e-mail com o "Guia do Caminho", o cliente tem a obrigação de conferir e ler atentamente toda a documentação da viagem, bem como as indicações sobre os serviços ou acomodações contratados, prestando especial atenção às datas, cidades e observações de cada etapa.

Qualquer dúvida ou erro detectado deve ser comunicado à agência no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da documentação. Para reservas feitas com menos de 15 dias de antecedência, o viajante deverá comunicar qualquer erro no prazo de 12 horas após o recebimento do guia. Após esses prazos, a Good Way Santiago estará isenta de qualquer responsabilidade.

Documentação

Todas as pessoas inscritas na viagem são responsáveis por possuir a documentação necessária em ordem (RG, passaporte, vistos, medidas sanitárias, etc.), sendo responsabilidade do cliente confirmá-las junto às autoridades competentes. Caso, por falta ou incorreção da documentação, o cliente seja obrigado a cancelar ou abandonar a viagem, a Good Way Santiago aplicará as condições previstas na política de cancelamento.

Reclamações

Para qualquer reclamação, o usuário pode fazê-la por e-mail para [email protected].

Preços

Todos os preços indicados são válidos, salvo erro tipográfico, até que sejam modificados por escrito. A Good Way Santiago reserva-se o direito de modificar o preço de qualquer experiência ou serviço com base na temporada, sem aviso prévio.

Reservas de Última Hora (7 dias ou menos)

Reservas feitas 7 dias antes do início da viagem estarão sujeitas às seguintes regras e condições:

  • O pagamento de 100% da reserva é obrigatório por cartão de crédito ou débito antes das 12:00 do dia da confirmação.
  • Se o pagamento for realizado no prazo estipulado e a agência não puder confirmar a reserva, o valor integral será devolvido em até 12 horas.
  • Caso seja necessário alterar a categoria das acomodações ou serviços, o cliente será informado da alternativa, procedendo-se ao reembolso em caso de rebaixamento/impossibilidade de prestação do serviço ou solicitando um suplemento se for necessário upgrade/modificação do serviço.

No que diz respeito ao tipo de quarto selecionado, será garantido, sempre que houver disponibilidade, o tipo que o cliente indicou como prioritário.

O serviço de transporte de bagagens entre etapas será realizado exclusivamente nas etapas definidas no orçamento ou programa de viagem que serão feitas a pé ou de bicicleta, nunca por meio de transporte como veículo, trem, ônibus ou similar. Sempre que o itinerário incluir esse tipo de transferência entre uma etapa ou rota e outra, seja gerenciado pela Agência ou pelo próprio cliente, será responsabilidade do cliente levar sua bagagem até o próximo ponto.

Modificação do Contrato

A agência reserva-se o direito de modificar/cancelar a viagem durante os 5 dias seguintes à aceitação deste orçamento ou, se for o caso, da compra de uma das experiências disponíveis em nosso site, caso o atraso na aceitação ou a data iminente de saída solicitada pelo usuário provoque a inexistência de disponibilidade em acomodações que atendam aos critérios mínimos de qualidade exigidos pela Good Way Santiago.