Politique d'annulation
Chez Good Way Santiago, nous voulons que vous ayez une totale clarté lors de la réservation de votre expérience sur le Chemin. C'est pourquoi nous expliquons notre politique d'annulation de manière simple et transparente.
DÉSISTEMENT, CESSIONS ET ANNULATION
L'utilisateur ou le consommateur peut se désister des services demandés ou contractés à tout moment. Si le désistement ou l'annulation intervient jusqu'à 15 jours avant le début du voyage, Good Way Santiago remboursera 100% de la réservation. Si le désistement ou l'annulation intervient moins de quinze jours avant la date de début, aucun remboursement ne sera dû. De même, en cas de non-présentation à l'heure prévue pour le départ, aucun remboursement ne sera effectué, sauf accord contraire entre les parties.
Annulation avec remboursement
Si l'annulation est notifiée 15 jours ou plus à l'avance de la date de début : Remboursement de 100% du montant payé.
Annulation sans remboursement
Si l'annulation est notifiée moins de 15 jours à l'avance de la date de début : Aucun remboursement du montant payé.
Cession de réservation
En cas d'impossibilité d'assister, le voyageur peut céder sa réservation à un tiers en le demandant par écrit au moins 7 jours avant la date de début du voyage. Le cessionnaire devra remplir les mêmes conditions que le cédant, et les deux seront solidairement responsables envers Good Way Santiago du paiement du prix du voyage et des frais supplémentaires justifiés de la cession.
Annulation pour nombre minimum
Si Good Way Santiago conditionne la viabilité de l'offre de voyage à un nombre minimum de participants et que ce nombre n'est pas atteint, entraînant l'annulation du voyage, l'utilisateur aura droit au remboursement total du prix ou des sommes versées, sans pouvoir réclamer d'indemnité, à condition que Good Way Santiago l'ait notifié par écrit au moins 15 jours avant la date prévue de début.
Important : Aucun remboursement n'est accepté si vous quittez volontairement un voyage pour quelque raison que ce soit après son commencement. Aucun remboursement ne sera effectué pour tout hébergement, transport, excursion, repas ou service non utilisé.
ANNULATION ET MODIFICATION PAR GOOD WAY SANTIAGO
Limitation des remboursements
Tous les remboursements et compensations sont strictement limités à l'argent payé à Good Way Santiago et aucune responsabilité n'est acceptée pour les dépenses personnelles indirectes encourues du fait de cette réservation (telles que visas, vaccins, vols ou autres frais, perte de revenus ou de jouissance, etc.).
Droit d'annulation
Good Way Santiago se réserve le droit d'annuler un service à moins que son fonctionnement ne soit garanti, en remboursant sa valeur. Elle se réserve également le droit d'annuler pour des raisons indépendantes de sa volonté (catastrophes naturelles, grèves, guerres, émeutes, maladie, quarantaine, etc.). Dans ce cas, seul le prix du service sera remboursé.
Modifications du service
Good Way Santiago se réserve le droit d'apporter des modifications au service, telles que des changements d'horaires ou d'hébergement si ceux-ci ne répondent finalement pas aux exigences de service et de sécurité requises par nos clients.
Si, avant le début du voyage, il est nécessaire de modifier substantiellement l'une des principales caractéristiques des services ou d'augmenter le prix du voyage de plus de huit pour cent, le voyageur pourra, dans un délai de 7 jours, accepter le changement proposé ou résilier le contrat sans pénalité. Le client qui résilie le contrat pourra accepter un voyage de remplacement, si possible de qualité équivalente ou supérieure.
Note importante :
L'Organisation se réserve le droit d'interrompre le transport de tout passager qui cause des désagréments à d'autres randonneurs, voyageurs, clients ou crée des difficultés entravant le bon déroulement d'un voyage et n'accepte aucune responsabilité pour la perte ou les dommages aux bagages ou effets personnels ou toute perte consécutive résultant de telles actions.
Sans exception :
Aucune réduction ou remboursement ne sera accordé pour les services perdus ou non utilisés en raison de maladie, décès d'un membre de la famille, etc., arrivée tardive à la visite ou départ anticipé volontaire ou involontaire.
Vous avez d'autres questions sur notre politique d'annulation ?
Contactez notre service client à [email protected] ou appelez-nous au +1 718 210 3617