Politica di Prenotazione
Utilizzando questo portale, l'UTENTE accetta espressamente l'adesione piena e senza riserve a tutte le Condizioni Generali nella versione pubblicata da Goodway, SL. (di seguito Good Way Santiago) al momento stesso in cui l'UTENTE accede a questo portale, in particolare quelle relative alla limitazione di responsabilità sia di Good Way Santiago che di qualsiasi fornitore di servizi turistici o di viaggio. Pertanto, l'UTENTE deve leggere attentamente le Condizioni Generali ogni volta che intende utilizzare il SITO WEB, poiché queste potrebbero essere state modificate dall'ultima volta.
La prenotazione e la contrattazione di uno qualsiasi dei viaggi inclusi in questo programma implica l'accettazione totale e inequivocabile di queste condizioni generali di contratto.
Responsabilità del Cliente
Il cliente è responsabile dei dati forniti nel modulo di prenotazione. Good Way Santiago non è responsabile delle conseguenze che possono derivare dall'inserimento di dati falsi o errati da parte del cliente.
Quadro Legale Applicabile
Le presenti condizioni generali sono regolate dal Decreto Legislativo Reale 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (BOE 287 del 30 novembre 2007), e dalle altre disposizioni vigenti.
Rapporto Contrattuale e Documentazione
Il rapporto contrattuale tra l'Agenzia organizzatrice e il cliente è regolato dalle presenti condizioni generali e dalla scheda tecnica del viaggio che ne dettaglia il contenuto definitivo. Il cliente ha l'obbligo di controllare la documentazione ricevuta dall'Agenzia organizzatrice e qualsiasi domanda in merito deve essere notificata prima dell'inizio del viaggio.
Viaggi Specifici e Personalizzati
Se il cliente richiede un viaggio specifico, diverso da quelli proposti sul sito, sarà soggetto a una politica di prenotazione e cancellazione specifica che l'agenzia comunicherà caso per caso.
Copertura Assicurativa
L'Agenzia dispone di una assicurazione obbligatoria di responsabilità civile come previsto dalla normativa vigente per le agenzie di viaggio.
INCLUSO
Tutti i nostri pacchetti includono assicurazione di assistenza viaggio con copertura medica e sanitaria.
NON INCLUSO
L'assicurazione annullamento non è inclusa nel prezzo base. Contattaci per sottoscriverla opzionalmente.
Termine Minimo di Prenotazione
Tutte le prenotazioni devono essere effettuate almeno una settimana prima dell'inizio del percorso.
Passaggi per formalizzare la prenotazione
- 1 Compilare e inviare il modulo di prenotazione.
- 2 Pagamento: Pagare il 100% dell'importo totale come pagamento del viaggio.
- 3 Contratto: La prenotazione non sarà considerata chiusa fino a quando non saranno stati ricevuti il Contratto di Viaggio e l'e-mail di conferma del pagamento.
- 4 Conferma della prenotazione: Una volta ricevuto il modulo di prenotazione e il relativo pagamento, invieremo un'e-mail di conferma della prenotazione.
- 5 Invio della guida del cammino: 15 giorni prima dell'inizio del percorso prenotato, Good Way Santiago invierà al viaggiatore un'e-mail con tutti i servizi contrattati, le sistemazioni e le indicazioni del percorso. Per prenotazioni effettuate con meno di 15 giorni di anticipo, la guida sarà inviata via e-mail il prima possibile.
Servizi Inclusi e Non Inclusi
I servizi inclusi e non inclusi sono quelli specificati nella "guida del cammino" che il viaggiatore riceverà via e-mail 15 giorni prima dell'inizio del percorso prenotato.
Importante! Revisione della Documentazione
Dopo aver ricevuto questa e-mail con la "Guida del Cammino", il cliente è tenuto a controllare e leggere attentamente tutta la documentazione di viaggio, nonché le indicazioni relative ai servizi o alle sistemazioni prenotate, prestando particolare attenzione a date, località e osservazioni per ogni tappa.
Qualsiasi domanda o errore rilevato deve essere notificato all'agenzia entro 48 ore dalla ricezione della documentazione. Per prenotazioni effettuate con meno di 15 giorni di anticipo, il viaggiatore dovrà segnalare eventuali errori entro 12 ore dalla ricezione della guida. Trascorsi questi termini, Good Way Santiago sarà esonerata da ogni responsabilità.
Documentazione
Tutte le persone iscritte al viaggio sono responsabili di avere la documentazione necessaria in regola (carta d'identità, passaporto, visti, misure sanitarie, ecc.), ed è responsabilità del cliente verificarla presso le autorità competenti. In caso di cancellazione o abbandono del viaggio per mancanza o errore nella documentazione, Good Way Santiago applicherà le condizioni previste nella politica di cancellazione.
Reclami
Per qualsiasi reclamo, l'utente può inviare una e-mail a [email protected].
Prezzi
Tutti i prezzi indicati sono validi, salvo errori tipografici, fino a modifica scritta. Good Way Santiago si riserva il diritto di modificare il prezzo di qualsiasi esperienza o servizio in base alla stagione senza preavviso.
Prenotazioni Last Minute (7 giorni o meno)
Le prenotazioni effettuate 7 giorni prima dell'inizio del viaggio saranno soggette alle seguenti regole e condizioni:
- Il pagamento del 100% della prenotazione è obbligatorio tramite carta di credito o debito entro le 12:00 del giorno di conferma.
- Se il pagamento viene effettuato nei tempi previsti e l'agenzia non può confermare la prenotazione, l'importo sarà rimborsato entro 12 ore.
- Se fosse necessario cambiare la categoria delle sistemazioni o dei servizi, il cliente sarà informato dell'alternativa, procedendo al rimborso in caso di downgrade/impossibilità di fornire il servizio o richiedendo un supplemento se necessario un upgrade/modifica del servizio.
Per quanto riguarda il tipo di camera selezionato, salvo disponibilità, sarà garantito il tipo indicato come prioritario dal cliente.
Il servizio di trasporto bagagli tra le tappe sarà effettuato esclusivamente nelle tappe definite nel preventivo o programma di viaggio da percorrere a piedi o in bicicletta, mai con mezzi di trasporto come auto, treno, autobus o simili. Ogni volta che l'itinerario prevede un trasferimento di questo tipo tra una tappa o percorso e un altro, sia gestito dall'Agenzia che dal cliente, sarà responsabilità del cliente portare con sé il proprio bagaglio fino al punto successivo.
Modifica del Contratto
L'agenzia si riserva il diritto di modificare/cancellare il viaggio entro 5 giorni dall'accettazione del presente preventivo o, se del caso, dall'acquisto di una delle esperienze disponibili sul nostro sito qualora il ritardo nell'accettazione o la data di partenza imminente richiesta dall'utente comporti la mancanza di disponibilità di sistemazioni che soddisfino i criteri minimi di qualità richiesti da Good Way Santiago.