Politique de Réservation
En utilisant ce portail, l'UTILISATEUR accepte expressément l'adhésion pleine et sans réserve à chacune des Conditions Générales dans la version publiée par l'AGENCE Goodway, SL. (ci-après Good Way Santiago) au moment même où l'UTILISATEUR accède à ce portail, notamment celles relatives à la limitation de responsabilité tant de Good Way Santiago que de tout prestataire de services touristiques ou de voyages. Par conséquent, l'UTILISATEUR doit lire attentivement les Conditions Générales à chaque utilisation du WEBSITE, car elles peuvent avoir été modifiées depuis la dernière fois.
La réservation et la souscription de l'un des voyages inclus dans ce programme impliquent l'acceptation totale et sans équivoque de ces conditions générales de souscription.
Responsabilité du Client
Le client est responsable des informations fournies dans le formulaire de réservation. Good Way Santiago n'est pas responsable des conséquences pouvant découler de la saisie de données fausses ou incorrectes par le client.
Cadre Légal Applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et d'autres lois complémentaires (BOE 287 du 30 novembre 2007), ainsi que par les autres dispositions en vigueur.
Relation Contractuelle et Documentation
La relation contractuelle entre l'Agence organisatrice et le client est régie par les présentes conditions générales et par la fiche technique du voyage qui détaille son contenu définitif. Le client a l'obligation de vérifier la documentation reçue de l'Agence organisatrice, et toute question à ce sujet doit être notifiée avant le début du voyage.
Voyages Spécifiques et Personnalisés
Si le client demande un voyage spécifique, différent de ceux proposés sur le site, il sera soumis à une politique de réservation et d'annulation spécifique que l'agence communiquera dans chaque cas particulier.
Couverture d'Assurance
L'Agence dispose d'une assurance responsabilité civile obligatoire comme l'exige la législation en vigueur pour les agences de voyages.
INCLUS
Tous nos packs incluent une assurance assistance voyage avec couverture médicale et sanitaire.
NON INCLUS
L'assurance annulation n'est pas incluse dans le prix de base. Contactez-nous pour la souscrire en option.
Délai Minimum de Réservation
Toutes les réservations doivent être effectuées au moins une semaine avant le début du parcours.
Étapes pour formaliser la réservation
- 1 Remplir et envoyer le formulaire de réservation.
- 2 Paiement : Régler 100% du montant total au titre du paiement du voyage.
- 3 Contrat : La réservation ne sera considérée comme définitive qu'après réception du Contrat de Voyage et de l'e-mail de confirmation du paiement.
- 4 Confirmation de la réservation : Une fois le formulaire de réservation et le paiement reçus, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- 5 Envoi du guide du chemin : 15 jours avant le début du parcours réservé, Good Way Santiago enverra au voyageur un e-mail avec tous les services contractés, les hébergements et les indications de l'itinéraire. Pour les réservations effectuées moins de 15 jours avant la date de départ, ce guide sera envoyé par e-mail dès que possible.
Services Inclus et Non Inclus
Les services inclus et non inclus sont ceux spécifiés dans le "guide du chemin" que le voyageur recevra par e-mail 15 jours avant le début du parcours réservé.
Important ! Vérification de la Documentation
Après réception de cet e-mail avec le "Guide du Chemin", le client doit vérifier et lire attentivement toute la documentation de voyage, ainsi que les indications concernant les services ou hébergements réservés, en prêtant une attention particulière aux dates, localités et observations pour chaque étape.
Toute question ou erreur détectée doit être notifiée à l'agence dans un délai maximum de 48 heures après réception de la documentation. Pour les réservations effectuées moins de 15 jours avant la date de départ, le voyageur doit signaler toute erreur dans les 12 heures suivant la réception du guide. Passé ces délais, Good Way Santiago sera dégagée de toute responsabilité.
Documentation
Toutes les personnes inscrites au voyage sont responsables d'avoir en règle la documentation nécessaire (CNI, passeport, visas, mesures sanitaires, etc.), et il appartient au client de les vérifier auprès des autorités compétentes. En cas d'annulation ou d'abandon du voyage pour défaut ou erreur de documentation, Good Way Santiago appliquera les conditions prévues dans la politique d'annulation.
Réclamations
Pour toute réclamation, l'utilisateur peut le faire par e-mail à [email protected].
Tarifs
Tous les prix indiqués sont valables, sauf erreur typographique, jusqu'à modification écrite. Good Way Santiago se réserve le droit de modifier le prix de toute expérience ou service en fonction de la saison sans préavis.
Réservations de Dernière Minute (7 jours ou moins)
Les réservations effectuées 7 jours avant le début du voyage seront soumises aux règles et conditions suivantes :
- Le paiement de 100% de la réservation doit obligatoirement être effectué par carte de crédit ou de débit avant 12h00 le jour de la confirmation.
- Si le paiement est effectué dans le délai imparti et que l'agence ne peut pas confirmer la réservation, le montant total sera remboursé dans un délai de 12 heures.
- En cas de modification nécessaire de la catégorie des hébergements ou services, le client sera informé de l'alternative, avec remboursement en cas de baisse de catégorie / impossibilité de fournir le service, ou demande de supplément si une montée de catégorie / modification du service est nécessaire.
Concernant le type de chambre sélectionné, sous réserve de disponibilité, le type indiqué comme prioritaire par le client sera garanti.
Le service de transfert de bagages entre les étapes sera effectué exclusivement sur les étapes définies dans le devis ou le programme de voyage à réaliser à pied ou à vélo, jamais par un moyen de transport tel qu'un véhicule, train, bus ou similaire. Chaque fois qu'un tel transfert figure dans l'itinéraire, qu'il soit géré par l'Agence ou par le client, il sera de la responsabilité du client d'emporter ses bagages jusqu'au point suivant.
Modification du Contrat
L'agence se réserve le droit de modifier/annuler le voyage dans les 5 jours suivant l'acceptation du présent devis ou, le cas échéant, de l'achat de l'une des expériences proposées sur notre site si le retard dans l'acceptation ou la date de départ imminente demandée par l'utilisateur entraîne l'absence de disponibilité dans des hébergements répondant aux critères de qualité minimum exigés par Good Way Santiago.